La IA ya no solo crea contenido: el 61% de empresas la usa para ventas, marketing y publicidad
La inteligencia artificial dejó de ser una herramienta experimental para el marketing y ahora interviene en todo el recorrido del consumidor, desde la creación de contenido hasta la personalización y atención al cliente. Un informe de NVIDIA revela que el 61% de las organizaciones ya la usa en comercio digital.
La inteligencia artificial ha evolucionado de ser una herramienta de apoyo a convertirse en un motor central que impulsa el recorrido del consumidor. Ya no se limita a tareas creativas, sino que participa activamente en la distribución, optimización y personalización de las campañas.
Según el reporte State of AI in Retail and Consumer Packaged Goods: 2026 Trends de NVIDIA, el 61% de las organizaciones ya utiliza inteligencia artificial en comercio digital, que incluye e-commerce, marketing y publicidad. Esto representa un aumento frente al 57% registrado anteriormente.
Aunque la creación de materiales publicitarios sigue siendo uno de los usos más extendidos, con un 67% de empresas empleando IA para este fin, sus aplicaciones se han diversificado. El 58% usa sistemas de recomendación, el 54% la emplea para la colocación de marketing y publicidad, el 52% en publicidad adaptativa y el 50% en asistentes de servicio al cliente.
Uno de los cambios más relevantes para 2026 es el avance de la IA agéntica, sistemas capaces de razonar, planificar y ejecutar tareas con autonomía. El 47% de las organizaciones ya utiliza o evalúa estos agentes, y de ese grupo, el 20% los tiene desplegados activamente, mientras que otro 21% planea implementarlos el próximo año.
Estos agentes de IA van más allá del análisis: pueden actuar sobre la información en tiempo real, ajustar mensajes, recomendar productos y guiar las decisiones de compra de acuerdo con el contexto de cada cliente. El 48% de las organizaciones que los implementan los usan para marketing y publicidad personalizados.
La IA también está transformando la forma en que los consumidores descubren productos. El 42% de las empresas la utiliza para el enriquecimiento de catálogos, mejorando la información de productos con textos, imágenes y videos. Además, el 31% emplea asistentes de compra para una adquisición personalizada de productos.
Esta evolución apunta hacia el “agentic commerce”, donde los agentes de IA interpretan la intención del consumidor y participan activamente en la selección y recomendación. Para las marcas, esto implica que no solo deberán convencer a las personas, sino también estructurar sus catálogos y datos para que los sistemas de IA puedan comprenderlos y utilizarlos.
El impacto no es solo externo. El 54% de las organizaciones afirma que la IA ya aumentó la productividad de sus empleados, el 52% reportó mejoras de eficiencia operacional y el 41% avances en la experiencia del cliente.
Sin embargo, este crecimiento trae un desafío: la falta de talento especializado en IA. La proporción de empresas que la identifica como una barrera aumentó del 31% al 46%, convirtiéndose en el principal obstáculo para la implementación.
El reto para los directores de marketing en 2026 no será solo elegir herramientas, sino decidir qué automatizar, dónde mantener la intervención humana, cómo capacitar a sus equipos y qué datos necesitan para una personalización efectiva. La próxima ventaja competitiva dependerá menos del acceso a la IA y más de saber integrarla en publicidad, e-commerce y experiencia del cliente antes que la competencia.
Con información de Merca2.0.
