Interrumpir a tus clientes para captar su atención está logrando exactamente lo contrario: que huyan de tu marca. Un nuevo estudio revela que la gran mayoría de las personas ya toma medidas drásticas para bloquear formatos invasivos en la publicidad digital.
Durante años, la industria del marketing creyó que una audiencia cautiva era una audiencia receptiva, pero la realidad es otra. Según un estudio de Gartner publicado en abril de 2026, el 81 por ciento de los consumidores estadounidenses intenta ignorar o desconectarse por completo de los anuncios. La resistencia va más allá de la simple indiferencia: el 52 por ciento afirmó tomar medidas concretas para bloquearlos, ya sea pagando por versiones premium sin anuncios, usando redes privadas (VPN) o instalando bloqueadores.
El problema no es el mensaje de la marca, sino la interrupción. La Coalition for Better Ads, tras analizar las respuestas de más de 150 mil consumidores, identificó que los formatos que más rechazo generan son los pop-ups (ventanas emergentes que tapan la pantalla), los videos que reproducen sonido automáticamente y los anuncios que bloquean el acceso al contenido. En celulares, la paciencia es aún menor: las animaciones parpadeantes y los formatos gigantes que obligan a esperar son una vía rápida para que el usuario instale un bloqueador.
El exceso de publicidad digital aleja a los clientes
Aparecer demasiadas veces tampoco es la solución. Una investigación experimental de la plataforma musical Pandora, que evaluó a casi 35 millones de oyentes durante 21 meses, demostró que aumentar la cantidad de anuncios por hora reducía drásticamente el tiempo de escucha y empujaba a los usuarios a abandonar el servicio o pagar por suscripciones limpias de pauta. Quedó claro que repetir un anuncio sin descanso no construye recordación, sino que desgasta la experiencia.
Para las marcas y los líderes del comercio electrónico en Latinoamérica, la lección de estos datos es contundente. Seguir invirtiendo en formatos que interrumpen a la fuerza o que persiguen al usuario de forma invasiva tiene un alto costo reputacional. Hoy, ganar una impresión a costa de la comodidad del cliente es, sencillamente, pagar para que terminen odiando tu marca.
Con información de Merca2.0.
