Meta lleva su agente de IA para negocios a WhatsApp, Messenger e Instagram
Meta presentó Meta Business Agent, un agente de IA para que empresas de distintos tamaños atiendan clientes en WhatsApp, Messenger e Instagram, respondan preguntas, recomienden productos y gestionen conversaciones desde los canales donde ya venden.
La compañía anunció el 3 de junio de 2026 que Business Agent se expande globalmente. Según Meta, más de un millón de empresas ya usan un Meta Business Agent en WhatsApp y Messenger para responder clientes durante todo el día.
Meta también afirma que cada día hay más de mil millones de conversaciones activas con empresas en WhatsApp, Messenger e Instagram. Ese volumen explica por qué la compañía está llevando el agente también a Instagram y a Meta Business Suite.
Qué puede hacer Meta Business Agent
Según la fuente oficial, el agente puede responder preguntas específicas del negocio, recomendar productos desde un catálogo, reservar citas, calificar clientes potenciales, cerrar ventas y permitir que un miembro del equipo intervenga cuando sea necesario.
La activación inicial se puede hacer gratis, aunque Meta aclara que en los próximos meses el acceso llegará mediante ofertas de suscripción pagas, con opciones para empresas de distintos tamaños. Por eso no es una herramienta completamente gratuita a largo plazo.
Plataforma para empresas más grandes
Meta también presentó Meta Business Agent Platform, una infraestructura para construir, personalizar y desplegar agentes a escala. La plataforma se conecta con sistemas como Shopify, Zendesk y Shopee, y añade controles empresariales, reglas, medición y guardrails.
Qué cambia para quien vende en línea
- Si vendes por WhatsApp o Instagram, la atención fuera de horario deja de ser solo un problema de equipo: también pasa a ser una decisión de integración.
- El catálogo se vuelve más importante, porque Meta dice que el agente puede recomendar productos desde ahí.
- La intervención humana sigue siendo clave: Meta incluye la opción de decidir cuándo entra una persona del equipo.
Meta adelantó además que las personas podrán descubrir negocios con Business Agent directamente desde WhatsApp, buscando el nombre de la empresa o compartiendo su número o tarjeta de contacto.
Con información de Meta Newsroom.
