Los consumidores ya usan la IA como consultor de compras: así adaptan sus estrategias las marcas DTC
Líderes de marcas nativas digitales revelaron en eTail Boston cómo la optimización para motores generativos (GEO) está reemplazando al SEO tradicional. Las empresas ahora adaptan su contenido para captar a usuarios que buscan recomendaciones de productos directamente en ChatGPT o Gemini.
Adquirir un nuevo cliente hoy es mucho más caro que hace unos años. Sin embargo, el comportamiento del consumidor está cambiando: los usuarios ya no solo buscan en Google, sino que acuden a los chatbots de inteligencia artificial para pedir recomendaciones de rutinas y productos.
David Burrows, CEO de la marca de cuidado personal Hivessence, lo resumió durante un panel en el evento eTail Boston: «Están pidiendo consejo porque ven a la IA como un consultor, un abogado o un terapeuta. Así que hablan con ellos como si fueran una persona».
Esta realidad está obligando a las marcas a construir estrategias de contenido basadas en GEO (Optimización para Motores Generativos). Un ejemplo claro es Viv for your V, una marca de cuidado menstrual que capitalizó el tráfico de Gemini y ChatGPT tras un estudio viral en el verano de 2024 que detectó arsénico y plomo en tampones tradicionales.
Ante la pregunta constante de los usuarios sobre cuál era el tampón más seguro, la marca logró posicionarse en las listas de recomendaciones de la IA. «Eso generó un montón de tráfico en el sitio web», explicó Katie Diasti, fundadora de la empresa, quien ahora diseña cada lanzamiento pensando primero en su estrategia de búsqueda para inteligencia artificial.
De la búsqueda a la línea de producción
La inteligencia artificial no solo está cambiando el marketing, sino también la producción y los precios. Jeremy Barker, CEO de Murphy Door, empresa especializada en puertas a medida, utiliza estas herramientas para cotizar pedidos y operar de forma más eficiente en su modelo directo al consumidor (DTC).
«Actualmente sacamos un producto aproximadamente cada seis minutos. Y los precios en realidad están bajando, no subiendo», afirmó Barker.
Esta eficiencia le permite replantear su modelo de negocio. Aunque actualmente vende en grandes superficies como Home Depot, donde las marcas pierden control sobre la experiencia del cliente, su objetivo es claro: «No tengo nada en contra de Home Depot, pero mi objetivo general es tener cero presencia en grandes superficies y ser 100 % DTC».
Para sobrevivir en este nuevo ecosistema, la clave será la consistencia. Las marcas que experimentan un momento viral deben recrear esa historia continuamente, desarrollando contenido que no solo alimente a los chatbots con información precisa, sino que mantenga un toque humano indispensable para conectar con el comprador.
Con información de Modern Retail.
