El cliente de tu tienda online ya no será una persona: algoritmos tomarán las decisiones de compra en cinco años
El modelo tradicional de buscar precios y pasar por una pasarela de pago está a punto de cambiar. En un horizonte de tres a cinco años, quienes navegarán por los e-commerce y ejecutarán las transacciones serán asistentes de inteligencia artificial.
El modelo tradicional de buscar precios y pasar por una pasarela de pago está a punto de cambiar. En el futuro cercano, el cliente que navegue por una tienda online no será una persona, sino un algoritmo.
Los gigantes tecnológicos llevan más de un año y medio desarrollando verticales de compra autónoma, un modelo conocido como comercio agéntico. Aunque actualmente el impacto en motores de respuesta generativa apenas alcanza el 1 % del tráfico global en el e-commerce, la adopción masiva se proyecta en un horizonte de tres a cinco años, según un panel de expertos recogido por el medio especializado Marketing4eCommerce.
Hasta ahora, el posicionamiento web exigía atraer al usuario hacia el proceso de pago de la marca. En este nuevo escenario, la decisión final la tomará directamente un modelo de lenguaje o un agente autónomo que comparará y elegirá la mejor opción.
«Pasamos de buscar online a delegar la compra. Los agentes de IA no solo recomendarán productos, sino que ejecutarán tareas complejas de decisión y transacción en nombre del usuario», explicó Estela Gil, consultora estratégica que participó en el encuentro.
Para sobrevivir a este cambio, la estrategia de generar textos masivos para SEO perderá relevancia. Las marcas tendrán que enfocarse en proporcionar una arquitectura de información clara, estructurada y accesible para que la inteligencia artificial pueda leerla y elegir su propuesta de valor.
En este ecosistema, la inteligencia artificial actuará como un filtro estricto que evaluará las opciones basándose en la autoridad real de la marca, rastreando reseñas de terceros, reputación y sostenibilidad antes de ejecutar la compra.
A nivel técnico, las plataformas de comercio electrónico deberán adoptar nuevos protocolos de comunicación para que los agentes virtuales puedan extraer el contexto e invocar pasarelas de pago sin fricciones, redefiniendo por completo la infraestructura técnica necesaria para vender en internet.
Con información de Marketing4eCommerce.
