Comprar con IA ya es una realidad, pero pagar con ella no: Visa explica por qué
Los consumidores están usando la inteligencia artificial para comparar productos e identificar artículos, pero todavía no confían en ella para manejar sus pagos de forma autónoma, según Ryan McInerney, CEO de Visa, en la conferencia Communacopia + Technology de Goldman Sachs.
Montar una tienda online puede ser técnicamente sencillo, pero el problema aparece cuando se trata de la confianza en los pagos autónomos.
La inteligencia artificial está cambiando la forma en que los consumidores deciden qué comprar, pero aún no ha transformado cómo pagan. Ryan McInerney, CEO de Visa, afirmó que, si bien la adopción de la IA para las compras es un hecho, todavía no se ve para los pagos autónomos.
Los consumidores usan modelos de lenguaje grandes (LLM) y otras plataformas para comparar productos y buscar artículos, pero luego se dirigen a los sitios web de los vendedores para completar la transacción. ¿La razón? La confianza.
«La barrera para eso, si tuviera que describirla en una palabra, sería la confianza», declaró McInerney en la conferencia Communacopia + Technology de Goldman Sachs.
Según una encuesta de Visa, el 75% de los consumidores no confía en las plataformas autónomas para realizar pagos con su dinero e información financiera. Sin embargo, el 61% dijo que sí confiaría en un agente de IA si Visa estuviera involucrada, cifra que supera el 70% entre quienes usan LLM semanalmente.
La prevención de fraude también está evolucionando. Visa, que tradicionalmente ha ofrecido herramientas para identificar el fraude transaccional, ahora se enfoca en el riesgo de identidad antes de que se convierta en fraude. «La identidad se ha convertido en un área crítica de vulnerabilidad», explicó McInerney, refiriéndose a la adquisición de BioCatch, que ayuda a proteger identidades en dispositivos móviles.
La ciberseguridad es una de las principales preocupaciones de las instituciones financieras. McInerney la considera un «tema principal» para todos sus clientes globales. Internamente, Visa aplica IA para mejorar sus operaciones, logrando un 80% más de código, reduciendo el tiempo de diseño y construcción en un 80%, y desarrollando funciones un 65% más rápido.
Los tokens también están permitiendo a Visa expandir sus servicios más allá de las credenciales de pago, ofreciendo una plataforma de distribución para soluciones de riesgo, identidad y transacciones. A pesar de esto, Visa tiene una participación de «un solo dígito muy bajo» en los mercados de servicios para emisores, aceptación, riesgo, identidad y asesoría.
El mercado sigue siendo competitivo, especialmente en Europa, donde las redes de tarjetas nacionales y las billeteras digitales compiten con las redes internacionales, y Wero está desarrollando una alternativa europea. «El mercado es competitivo y lo será aún más», concluyó McInerney.
Con información de PYMNTS.
