La IA conversacional dispara 9 veces las tasas de añadir al carrito en Rugs Direct
Rugs Direct y Lightopia, minoristas de comercio electrónico, están viendo un aumento impresionante en sus tasas de añadir al carrito gracias a su asistente de IA conversacional, Ask Cleo. Los usuarios que interactúan con esta herramienta tienen hasta nueve veces más probabilidades de agregar productos a sus carritos.
El asistente de IA conversacional Ask Cleo, implementado por Rugs Direct y Lightopia, está redefiniendo la experiencia de compra en línea. Esta herramienta, que permite a los compradores describir lo que buscan de manera natural, no solo sugiere productos sino que también resuelve desafíos de diseño y responde preguntas técnicas.
Sharon Gautschi, directora de comercialización de Elevated Brands Group (empresa matriz de ambos minoristas), compartió que las tasas de añadir al carrito para los consumidores que usan Ask Cleo son entre 8 y 9 veces mayores que las de otros usuarios. Este incremento se observa tanto en Rugs Direct como en Lightopia, aunque Gautschi aclara que la mayoría de los clientes aún utilizan la búsqueda clásica.
Ask Cleo, desarrollado con Constructor, utiliza IA de tipo “agente” para potenciar la búsqueda. Puede hacer preguntas aclaratorias y ayudar a los compradores a seleccionar productos específicos, como una alfombra según sus materiales y dimensiones, o una lámpara adecuada para un techo abovedado, considerando su atenuación o compatibilidad de bombillas.
Gautschi destacó que los consumidores que usan esta herramienta buscan calidad y están muy interesados en la búsqueda conversacional. “Quieren más respuestas, las quieren rápido y quieren entender los resultados”, explicó.
Un hallazgo clave es que cuantos más preguntas hacen los usuarios a Ask Cleo, mayores son los indicadores clave de rendimiento (KPIs), incluyendo mayores tasas de añadir al carrito y de compra. Elevated Brands Group invirtió entre cuatro y seis semanas en entrenar a Ask Cleo, alimentándolo con su vasta biblioteca de contenido, incluyendo artículos, blogs y especificaciones de productos.
La empresa ha entrenado a Ask Cleo para que su voz de marca sea la de un “amigo bien informado con gran diseño, estilo y gusto”, que no solo sugiere productos, sino que también ofrece consejos y consideraciones adicionales.
Además, Rugs Direct y Lightopia están viendo un aumento en el tráfico referido desde plataformas de IA como ChatGPT de OpenAI, Claude de Anthropic o Perplexity, aunque actualmente representa menos del 10% de las visitas. Gautschi expresó su deseo de aumentar este tráfico, ya que lo ve como una oportunidad para competir con minoristas más grandes y mejorar el retorno de inversión (ROI) y el retorno de la inversión publicitaria (ROAS) en comparación con los programas de marketing digital tradicionales.
Con información de Digital Commerce 360.
