La velocidad ya no es un lujo logístico: gigantes del retail asumen el costo de las entregas en el mismo día para captar clientes
Empresas como Walmart, Target y The Home Depot están transformando sus operaciones para llevar los pedidos a la puerta del cliente en cuestión de horas. Impulsados por una reducción en los costos logísticos de última milla, estos gigantes dejaron de ver la rapidez como un gasto y la convirtieron en su principal estrategia de adquisición de usuarios.
Recibir una compra online en menos de tres horas ya no es una excepción, sino el nuevo campo de batalla del comercio electrónico.
Durante la última semana, los principales actores del retail en Estados Unidos confirmaron una tendencia clara, según reportó Modern Retail: las entregas en el mismo día están impulsando directamente el crecimiento de sus ventas digitales y la retención de usuarios.
Target registró un salto interanual del 8,7 % en sus ventas digitales comparables, impulsado por un aumento del 25 % en su servicio de entrega rápida. Por su parte, las ventas de comercio electrónico de Sam’s Club (propiedad de Walmart) crecieron un 26 % tras el lanzamiento de su opción de envío en una hora.
El director ejecutivo de Walmart, John Furner, dejó clara la postura del sector durante su reciente llamada de ganancias: «La velocidad no es simplemente una métrica de fulfillment; es una estrategia de adquisición».
«Los clientes que usan la entrega rápida compran con nosotros más frecuentemente, profundizan el compromiso con nosotros y tienen más probabilidades de convertirse en miembros de Walmart+», agregó el directivo.
El costo de las entregas en el mismo día: de gasto a inversión
Históricamente, los consumidores dudaban en pagar tarifas adicionales por envíos acelerados. Sin embargo, el panorama cambió gracias a la consolidación de empresas de la economía colaborativa enfocadas en la última milla, lo que abarató los costos operativos para las marcas.
The Home Depot aprovechó esta red para lanzar su servicio Express Delivery, que promete entregas en tres horas o menos desde sus más de 2.000 tiendas. Mientras tanto, Amazon Air anunció que multiplicará por seis su entrega con drones para alcanzar 500 mercados a finales de 2026, con tiempos de hasta 30 minutos.
Para las grandes cadenas, absorber parte del valor logístico tiene sentido financiero. Aaron Alpeter, fundador y director ejecutivo de Izba Group, explicó que estas empresas «están eligiendo intencionalmente asumir [el costo extra], porque se trata menos de optimización de costos y más de dólares incrementales».
Aunque la estrategia funciona para los gigantes con capital, no es una fórmula mágica para todos. Las marcas más pequeñas enfrentan el reto de proteger sus márgenes de ganancia, lo que las obligará a ser creativas en sus envíos estándar para no perder terreno frente a competidores que ya convirtieron la inmediatez en la norma de la industria.
Con información de Modern Retail.
