Adiós a la computadora: el 74% de las compras de supermercado online ya se hacen desde el celular
El teléfono móvil desplazó a las computadoras y ahora concentra tres de cada cuatro compras de consumo masivo en internet, según un reciente estudio en México. Sin embargo, el consumidor no abandonó las tiendas físicas: alterna entre ambos canales buscando practicidad antes que el precio más bajo.
Hacer el mercado ya no requiere sentarse frente a una computadora. Hoy, el carrito de compras está en el bolsillo y se llena en los «micro momentos» del día, justo cuando el consumidor recuerda que le falta algo en la despensa.
Un reciente reporte publicado por Merca2.0 revela que el 74% de las compras online de consumo masivo en México se realizan desde un smartphone. La diferencia con otros dispositivos es abismal: la laptop apenas alcanza el 18% de preferencia y las tablets un tímido 4%.
Este cambio de hábito pone una presión enorme sobre los comercios. En compras recurrentes, una navegación complicada, una búsqueda lenta o un proceso de pago enredado son suficientes para frustrar al usuario y hacerle abandonar el carrito móvil.
El consumidor digital no entra a internet buscando únicamente el precio más bajo. Según los datos del estudio, el 70% de los compradores valora la practicidad de la plataforma y el 64% destaca la conveniencia del envío, factores que superan a los beneficios económicos (56%).
El comercio físico no desaparece, se transforma
A pesar del auge de las compras desde el celular, el 84% de los compradores sigue combinando el canal digital con el punto de venta tradicional. Apenas un 16% adquiere su despensa exclusivamente por internet.
La tienda física mantiene su poderío cuando se trata de inmediatez, un factor decisivo para el 81% de los usuarios. De hecho, el 41% de los compradores admite que vio y tocó el producto en un local antes de pedirlo por internet.
Los modelos híbridos también ganan terreno en la rutina de los usuarios: el 37% de los consumidores utiliza el formato de retiro en tienda (click & collect) y un 26% reserva en línea para luego pagar en la caja física.
Con seis de cada diez usuarios realizando compras de reabastecimiento en ciclos semanales o mensuales, la batalla por el mercado ya no se gana solo con descuentos. Las marcas que no ofrezcan una experiencia móvil rápida y fluida quedarán fuera de la lista del supermercado.
Con información de Merca2.0.
