Esta IA conversacional reduce a la mitad los costos en call centers
Inceptia AI, una startup con fuerte presencia en Latinoamérica, alcanzó los 120 millones de interacciones mensuales al demostrar que un robot de voz puede igualar a un humano por una fracción del precio. Con operaciones en catorce países, la compañía transforma la atención al cliente priorizando el ahorro económico real sobre la simple innovación cosmética.
En un reciente caso de éxito en Chile, los clientes de una empresa de toma de pedidos dejaron clara su preferencia: antes que esperar más de diez minutos en la línea por un operador humano, prefieren resolver su problema con un robot. Esta es la realidad que Gustavo Capart y sus socios en Inceptia AI vieron venir hace siete años, cuando decidieron apostar por automatizar la voz.
Hoy, la plataforma de esta compañía procesa 120 millones de conversaciones al mes para más de 150 clientes, principalmente en América Latina. Según explicó Capart al medio ITSitio, el secreto de su crecimiento fue alejarse de los proyectos a medida y crear un producto escalable. De hecho, han medido ahorros de hasta un 50% en grandes clientes de la región, logrando el mismo rendimiento que un centro de llamadas tradicional, pero con una estructura de costos mucho menor.
El futuro de la IA conversacional: más allá de la mímica
Para los fundadores, el verdadero valor de la IA conversacional (tecnología que permite a las máquinas entender y responder al lenguaje humano de forma natural) no está en implementarla por moda, sino en resolver problemas concretos. A medida que el sistema aprende y se perfecciona, se convierte en el mejor agente de la empresa, mitigando el impacto de la alta rotación de personal típica de los centros de atención.
El próximo gran salto tecnológico dejará atrás la simple imitación de palabras. Capart señala que la industria avanza hacia modelos multimodales, es decir, sistemas que procesan y generan audio directamente sin pasarlo primero a texto, lo que permitirá una velocidad de respuesta casi instantánea. Además, los nuevos asistentes virtuales podrán manejar interrupciones, imitar la respiración y adaptar sus emociones al contexto de quien llama.
Pero escalar a este nivel exige blindar la información. Según ITSitio, Inceptia AI se apoya en certificaciones como la ISO 27001 para garantizar que los modelos de inteligencia artificial no utilicen los datos privados de los usuarios para otros fines. Para el ecosistema empresarial latinoamericano, esto significa que las compañías locales ya pueden acceder a tecnología de punta con un modelo de pago por consumo, abriendo la puerta a que cualquier organización construya sus propios asistentes virtuales en el corto plazo sin necesidad de ser experta en programación.
Con información de ITSitio.
