Las cámaras de tiendas ya no solo vigilan: así analizan el comportamiento de clientes con IA

Las cámaras de seguridad en el retail están evolucionando de ser meros vigilantes a convertirse en una fuente crucial de datos operativos, utilizando analítica de video e inteligencia artificial para entender el flujo y comportamiento de los clientes sin identificarlos individualmente.

Las cámaras instaladas en las tiendas están dejando de utilizarse únicamente para vigilar instalaciones o registrar incidentes. Ahora, la analítica de video y la inteligencia artificial permiten obtener información valiosa sobre el flujo de personas, sus desplazamientos y las zonas de mayor concentración.

Para los retailers, estos datos se transforman en información operativa clave: ayudan a detectar en qué horarios se forman filas, dónde se concentra el tráfico de clientes y cómo se distribuyen las personas dentro de una tienda. Cuando estos datos se integran con otros sistemas, como los puntos de venta, pueden incluso relacionarse con resultados operativos y comerciales concretos.

Guillermo Sandoval, Director Regional para México, Centroamérica y el Caribe de Genetec, explicó que estas tecnologías pueden trabajar con patrones y datos agregados, un elemento crucial ante las implicaciones de privacidad. Es decir, se analiza el comportamiento colectivo sin identificar individualmente a los clientes.

La videovigilancia tradicional permitía observar y conservar evidencia, pero la analítica de video amplía esas posibilidades. Actualmente es posible obtener información sobre el flujo de personas, las direcciones en las que se desplazan, las áreas de mayor concentración y el nivel de ocupación de una tienda, según Sandoval.

También se utiliza para detectar situaciones operativas, como el crecimiento de una fila o una zona donde el movimiento de clientes se vuelve más lento. “El verdadero cambio está en que el video deja de ser únicamente evidencia de lo que ocurrió y comienza a convertirse en información que ayuda a entender lo que está pasando en la tienda en tiempo real”, señaló Sandoval.

Esta evolución modifica el papel de una infraestructura tradicionalmente ligada a la seguridad física. El cambio ocurre cuando la información de las cámaras se usa para tomar decisiones sobre la operación de las tiendas. Un retailer puede conocer cuántas personas ingresan, cómo se distribuyen, dónde se concentra el flujo y cuánto tiempo permanecen en ciertas áreas.

La utilidad aumenta al conectar esta información con otros sistemas. Sandoval destaca que la integración con los puntos de venta permite relacionar acontecimientos en el espacio físico con resultados operativos y comerciales. “La evolución está en pasar de ‘tenemos video’ a ‘tenemos datos que nos permiten actuar’”, afirmó.

Esta transformación coincide con una tendencia más amplia identificada por Genetec en su informe Estado de la Seguridad Electrónica 2026, que encontró que más del 70% de las organizaciones encuestadas a nivel mundial utiliza sistemas de seguridad unificados o integrados.

La analítica de video genera indicadores como conteo de personas, flujo direccional, tiempo de permanencia y ocupación. Estos datos permiten comprender el funcionamiento del espacio físico sin necesidad de identificar a cada persona.

Un ejemplo claro es la gestión de filas: si una tienda identifica que en ciertos horarios aumenta el número de personas esperando, puede modificar la asignación de personal o la operación de sus cajas. Los patrones de circulación también pueden optimizar la distribución de productos, promociones o espacios.

Sandoval subraya la diferencia entre analizar patrones de comportamiento y la identificación personal. La analítica genera conteos, información sobre flujo y ocupación, o datos demográficos agregados sin conocer la identidad de las personas. Este punto es crucial para la privacidad, que debe contemplarse desde el diseño de estas soluciones.

El objetivo no es que la IA reemplace todas las decisiones humanas, sino que la automatización y la analítica organicen información y faciliten una respuesta con mayor contexto. La modernización de la seguridad física ya no es solo cambiar cámaras, sino conectar diferentes fuentes de información para fines operativos.

México ya cuenta con retailers que utilizan analítica de video e inteligencia de negocio, aunque Sandoval advierte que el nivel de adopción varía. Una de las siguientes etapas será aprovechar más estratégicamente la infraestructura ya instalada, conectando el video con otros sistemas para una visión más amplia de la operación.

“La evolución no será necesariamente incorporar más dispositivos, sino hacer que la infraestructura de seguridad que ya existe genere información más útil para el negocio”, concluyó Guillermo Sandoval. Las cámaras de las tiendas pueden hacer más que registrar lo ocurrido, transformándose en una fuente de información clave para decisiones operativas, siempre bajo la condición de establecer límites claros sobre privacidad y tratamiento de datos.

Con información de Merca2.0.