DiDi Food lleva el registro de restaurantes a WhatsApp con IA para agilizar 68% el proceso
DiDi Food presentó DiMi, un asistente de inteligencia artificial que permite a los restaurantes registrarse en la plataforma directamente desde WhatsApp, buscando agilizar 68% el proceso administrativo. Esta estrategia busca captar más negocios en un mercado mexicano donde la mayoría ya usa varias aplicaciones de delivery.
La competencia por el delivery en México va más allá de la velocidad de entrega. Las plataformas ahora luchan por incorporar restaurantes, simplificar su operación y convertirlos en vendedores digitales.
En este escenario, DiDi Food lanzó DiMi, un asistente de inteligencia artificial que permite a los negocios registrarse en la plataforma directamente desde WhatsApp. Este movimiento es clave en un mercado donde, según una encuesta del Instituto de Información Estadística y Geográfica de Jalisco, el 35.1% de los restaurantes utiliza una plataforma digital, el 29.7% usa dos y otro 35.1% trabaja con tres.
DiMi busca eliminar la principal barrera para entrar al delivery: el registro. El asistente funciona dentro de WhatsApp, una herramienta que los restaurantes ya conocen, lo que evita la descarga de nuevas aplicaciones o el aprendizaje de sistemas adicionales.
La inteligencia artificial de DiMi revisa documentos en tiempo real, identifica información faltante o ilegible y guía al negocio durante todo el proceso. DiDi Food asegura que ocho de cada diez restaurantes nuevos completan su registro de manera independiente, sin intervención de un agente, y que el proceso administrativo se volvió 68% más ágil, completándose en alrededor de 14 horas.
La batalla por los restaurantes es intensa. DiDi Food cerró 2025 con más de 70.000 restaurantes activos al mes en México, de los cuales el 60% son pequeños y medianos negocios. En contraste, Uber Eats reportó en 2025 más de 50.000 restaurantes, tiendas y negocios registrados en México, con un 60% de pequeñas y medianas empresas.
DiDi Food ya tiene planes para la siguiente etapa de DiMi. A partir del cuarto trimestre de 2026, el asistente ampliará sus funciones para atender dudas sobre políticas, pedidos y facturación directamente desde WhatsApp. También se proyecta como un asesor de ventas, con una calculadora de márgenes de ganancia y la posibilidad de que los restaurantes se unan a campañas promocionales sin intermediarios.
La meta es pasar de solo resolver el alta a intervenir en tareas cotidianas que consumen tiempo a los restaurantes. Esta estrategia refleja un cambio en la competencia entre plataformas: ahora la disputa agrega la variable de reducir la fricción para que un restaurante entre, opere y venda dentro de una plataforma. Para 2027, la empresa prevé escalar DiMi a decenas de miles de negocios.
Con información de Merca2.0.
