El 76% pierde ventas por datos incompletos: HubSpot lanza Agent Hub
Las empresas están llenándose de asistentes virtuales que no se hablan entre sí, un caos que hace perder oportunidades comerciales. Para frenar este teléfono roto, HubSpot presentó Agent Hub, una plataforma que coordina a todos los agentes de inteligencia artificial bajo un mismo contexto.
Imagina que un agente de inteligencia artificial contacta a un cliente para venderle un producto, justo cuando otro bot de tu empresa intenta resolverle una queja grave. Este teléfono roto digital es el nuevo dolor de cabeza corporativo. Según datos de HubSpot citados por Marketing4eCommerce, el 76% de los equipos de ventas reconoce haber perdido o retrasado oportunidades porque la información en su sistema de gestión (CRM) estaba incompleta o fragmentada.
El problema de fondo es que los asistentes automatizados se están multiplicando, pero operan en silos. De hecho, un estudio de la misma compañía revela que, aunque el 92% de las empresas en mercados como España ya usa inteligencia artificial, apenas el 28% ha logrado integrarla realmente en sus procesos clave.
Agent Hub: el fin de los agentes de IA aislados
Para resolver este enredo, la tecnológica presentó Agent Hub y un nuevo creador de agentes. Se trata de un espacio centralizado donde los equipos de marketing, ventas y servicio al cliente pueden ver qué está haciendo cada asistente, medir su rendimiento y garantizar que todos compartan los mismos datos del usuario para no contradecirse.
Además, el creador de agentes permite armar estas herramientas con instrucciones en lenguaje natural —escribiendo como si le hablaras a una persona— y conectándolas directo al CRM, sin necesidad de programar sistemas complejos. Duncan Lennox, Chief Product and Technology Officer de HubSpot, explica que el reto actual no es tener un bot, sino evitar que varios terminen «trabajando con una visión diferente del cliente o, peor aún, sin ninguna visión en absoluto».
¿Qué significa esto para Latinoamérica? Mientras las empresas de la región corren por sumar inteligencia artificial a sus tiendas y servicios, el verdadero diferencial será la coordinación. Ya no basta con automatizar tareas sueltas; el comercio electrónico latino que logre unificar sus datos evitará espantar compradores con experiencias torpes y desconectadas.
Con información de Marketing4eCommerce.
