El asistente de IA de Walmart ya da resultados: clientes gastan 40% más por pedido cuando lo utilizan
El gigante minorista reveló que Sparky, su asistente de compras con inteligencia artificial, no solo facilita la búsqueda de productos, sino que incrementa significativamente el valor de los carritos. La herramienta aumentó sus usuarios un 70% en el último año.
Un cliente pide un plan semanal de comidas altas en proteína. En segundos, recibe las recetas, los ingredientes se agregan al carrito con un solo clic y el sistema excluye inteligentemente los productos que el usuario ya compró hace poco en una tienda física.
Así funciona Sparky, el asistente de compras impulsado por inteligencia artificial de Walmart, que acaba de demostrar su impacto real en el negocio. Según reveló la compañía en sus más recientes resultados financieros, los clientes que utilizan esta herramienta gastan 40% más por pedido que aquellos que compran de forma tradicional.
El objetivo de esta tecnología es reducir la fricción entre la búsqueda de un artículo y el momento de pago. Una consulta que antes exigía múltiples búsquedas individuales ahora se convierte en una recomendación completa y personalizada que llena el carrito en un solo paso.
La adopción de esta innovación está acelerando. Walmart reportó que el número de usuarios de Sparky creció un 70% frente al año anterior, validando la apuesta de la empresa por integrar la IA directamente en el proceso de compra.
Un ecosistema digital en expansión
Estos resultados llegan en un momento clave para la transformación digital del gigante minorista. Durante su último trimestre fiscal, cerrado en julio de 2026, las ventas globales de comercio electrónico de la compañía aumentaron un 23% y sus ingresos totales superaron los 187.900 millones de dólares.
La estrategia va más allá de un simple chat conversacional. Walmart está conectando la inteligencia artificial para el descubrimiento de productos con su marketplace, que registró un salto del 52% en Estados Unidos.
A esto se suma su agresiva infraestructura logística para cerrar el ciclo de venta. Actualmente, cerca del 37% de los pedidos despachados desde sus tiendas se entregan en menos de tres horas.
El éxito de Sparky evidencia que la inteligencia artificial en el sector minorista dejó de ser una herramienta de servicio al cliente para convertirse en un motor directo de ventas, capaz de cruzar datos del mundo físico y digital para maximizar cada transacción.
Con información de Merca2.0.
