Para conquistar el mercado hispano: la estadounidense Capacity compra la chilena Chattigo por unos US$ 60 millones
La plataforma de inteligencia artificial Capacity adquirió a la startup chilena en una movida estratégica para dominar la atención al cliente en español. La operación le entregará a la estadounidense la tecnología de WhatsApp necesaria para expandirse por toda Latinoamérica.
El mercado latinoamericano de atención al cliente tiene un rey indiscutible: WhatsApp. Y para las empresas estadounidenses que buscan expandirse en la región, integrar esa tecnología desde cero suele ser más lento que comprar a quienes ya dominan el terreno.
Eso es exactamente lo que hizo Capacity, una plataforma de soporte al cliente con inteligencia artificial basada en Estados Unidos, al adquirir a la startup chilena Chattigo. Aunque los términos oficiales del acuerdo no se hicieron públicos, fuentes cercanas a la transacción citadas por LatamList estiman que la operación rondó los 60 millones de dólares.
Fundada en 2015, Chattigo desarrolló un ecosistema de inteligencia artificial capaz de gestionar interacciones en 15 canales digitales. Su sistema automatiza ventas, cobranzas y marketing, y tiene la capacidad de derivar la conversación a un agente humano solo cuando la situación lo requiere.
La compra tiene un objetivo estrictamente estratégico. Con este movimiento, Capacity incorpora de golpe la tecnología de WhatsApp desarrollada por la startup, sus capacidades nativas en idioma español y sus operaciones ya establecidas tanto en Chile como en México.
Las cifras detrás del acuerdo muestran el peso de ambas compañías en el sector. Antes de la adquisición, Chattigo había superado los 10 millones de dólares en ingresos recurrentes anuales, un hito notable considerando que solo había levantado 2 millones de dólares en inversión previa.
Por su parte, el gigante estadounidense genera más de 100 millones de dólares anuales y atiende a una cartera que supera los 20.000 clientes.
El salto hacia nuevos mercados con tecnología de Chattigo
La integración de la plataforma chilena marca el inicio de una nueva fase comercial para la compañía compradora, que ahora cuenta con las herramientas necesarias para competir fuera del mercado anglosajón.
El plan de Capacity a corto plazo es claro: utilizar estas nuevas herramientas en español y la infraestructura de Chattigo para acelerar su expansión por toda Latinoamérica, España y el Reino Unido.
Con información de LatamList.
